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[推荐]科研方法---访谈法         ★★★
科研方法---访谈法
作者:科研所 魏… 文章来源:转载 点击数:14644 更新时间:2008/12/9 12:08:03

 

第四章 访谈法

科研所 魏星

 

访谈法是指通过与研究对象交谈收集所需资料来进行研究,它是教育研究中常用的一种收集资料,进行科学研究的方法。访谈是研究者与一个(或很多个)被访者之间的一种有目的的谈话,由研究者通过询问的方式来引导被访者回答,以此来了解研究对象的各种有价值的资料。

 

一、访谈法的基本概念

 

教育科研中所采用的访谈和一般日常生活中的谈话有本质上的不同,它属于一种研究性很强的谈话,是一种有计划、有目的、有准备的谈话。访谈的内容要紧紧围绕课题的研究目标;而一般日常生活中的,是一种非正式的谈话,随意性较强。

访谈一般以面对面谈话的方式为主,也可以采用座谈会和电话访谈的方式。访谈既可以作为一种独立的研究方法,也可以作用于其他研究方法中用于收集资料。访谈法常用于教育调查、心理辅导等领域,适用于向被访者了解心理状况、情感体验;对某一事物意见、态度等资料的收集。例如,本溪市“十一五”市级规划课题《学习型教师队伍建设的对策研究》、《小学生厌学心理的分析及对策研究》、《小学语文教师专业成长行动研究》、《农村小学生家长教育观念的现状调查与指导研究》等都可以用访谈法来收集资料,进行研究。

访谈法与问卷法一样,都是用于研究者与被研究者相互沟通的一种方法,其目的都是为了获取研究所需的第一手资料。所不同的是问卷法是以书面语言的形式来收集信息,被研究者先读后写;而本章中的访谈法是口头语言的形式来收集信息,被研究者先听后说。

 

二、访谈法的优点

 

1、真实性

访谈法是研究者与被访者直接进行语言交流,通过研究者的努力开导,可以使被访者放松心情,消除戒备心理,表达心中的真实想法。

访谈法基本采用一问一答的方式,被访者需要在很短时间内对问题做出回应,无法进行长时间的思考,这时他们做出的回答往往是出于自发性的反应。

访谈法可以有效的避免被访者不回答问题或者遗漏问题的情况发生。因为这是研究者与被访者面对面的进行交流,问题不容易被拒绝。

访谈时,由研究者事先确定访谈的提纲和地点,可以灵活的安排访谈的内容、时间及提问的次序,能有效避免其他因素的干扰,有利于被访者客观的回答问题。

2、深入性

研究者与被访者通过面谈、电话、网络进行直接或者间接的交谈,研究者具有适当引导和进一步追问的机会,所以可以与被访者探讨一些深层次的问题。另外,在访谈中研究者可以观察被访者的表情、动作等肢体行为,以此来窥探被访者当时的心态。

3、灵活性

研究者在事先设计访谈提纲的时候,有些情况不一定能考虑周全。因此,在实际的访谈过程中,研究者可以根据被访者的具体反映对提纲进行调整或完善。如果被访者对提问的含义没有领会清楚,误解题意,研究者也可以进行进一步对问题进行解释说明。

 

三、访谈法的缺点

 

1、在访谈过程中,研究者的态度、肢体和言语行为、穿着打扮和询问的方式都会影响被访者的回答,这就需要研究者具有一定的访谈常识和经验。

2、访谈法是双方直接或间接的言语交流,当无法进行录音记录时,就需要研究者具有一定的笔录速度。没有经过一定的训练,往往不会将谈话内容完全记录下来。

3、由于访谈法采用面对面的谈话方式居多,所以需要安排一定的访谈地点,在访谈路上也会花费一定的开销和时间,而且还有可能发生拒访或访之不遇。这些情况都会消耗研究者大量的时间、精力和物力。所以,访谈法更适合进行小样本的研究,不太适合进行大规模的研究。

4、访谈法具有其灵活性,单同时也带来了一定的随意性。在研究者访谈过程中灵活调整提纲的时候,有可能造成被访者的回答内容各异,没有一定的统一标准。由于标准化程度略低,所以对访谈结果的整理和分析会比较困难。

 

四、访谈法的适用范围

 

访谈法被广发应用于教育教学调查、学校心理咨询、征求意见等科研活动中。但由于访谈法可能需要不小的人力和物力投入,所以更加适合于进行个案研究。

访谈法具有较高的灵活性,访谈的方式也简便易行,即使文化程度不高或者不善文字表达的被访者也能很好的进行互交。因此它在适用于普遍范围的同时,在对文化程度较低的被访者和书写能力、理解能力较差的儿童进行的调查中更具优势。

 

五、访谈法的一般类型

 

依据不同的标准,访谈法可以分为以下几种类型:

 

(一)以被访者的数量进行划分

1、个别访谈

个别访谈是指研究者对每一名被访者进行一对一的单独访谈。个别访谈更适合用于访问某个特定的个人;深入了解一些带有隐私性的情况。研究者和被访者能进行更多的交流,被访者更容易感到安全感和受到重视,有利于被访者真实、充分的表达自己的观点。个别访谈是访谈法中应用最多的一种类型。

2、集体访谈

集体访谈是将若干名(一般不超过10名)的被访者集中到一起进行访谈。进行集体访谈前,研究者必须明确被访者的人数。人数多了,访谈难以掌控;人数少了,又达不到预期效果。一般集体访谈人数在5-7人之间为宜,最多不好超过10人。此外,在选择被访者的时候,在依据访谈目的的同时,尽量选择那些具有代表性、敢于发言、熟悉情况、相互之间有共同语言的被访者。集体访谈也要求研究者具有一定的组织能力,一般需要事前准备访谈提纲,会前需要将调查的目的、内容等信息告知被访者。

集体访谈不仅包括研究者和被访者之间的互动,还包括被访者之间的互动、交流。因此,它所获得的信息往往比个别访谈要广泛、全面的多。同时,由于能够同时与若干被访者进行交流,也大大节约了人力、物力和时间。

但集体访谈也许会产生某个被访者的从众行为,有可能会使某个被访者在研究者和其他被访者面前隐瞒自己的真实观点,使自己的回答接近或者符合多数人的意见,而不表露相反的观点。所以,研究者要善于观察,对集体访谈中得到的资料的真实性有一个清晰的认识。

 

(二)以研究者对访谈得控制程度进行划分

1、结构式访谈

结构式访谈也叫标准式访谈。它要求研究者按照事前设计好的访谈提纲向被访者提问并要求被访者按一定标准进行回答,或在问卷上设计好问题和与之相对的答案,交由被访者自由选择作答(这种形式在心理调查中应用较多)。这种访谈最重要的就是要控制访谈内容,确保话题围绕大纲进行。

结构式访谈由于对访谈内容做了事先规定,使得研究者易于控制访谈过程,对不同对象的访谈所获的资料易于整理和比较。同时,被访者注意力也不易被无关因素所左右。

但由于研究者和被访者之间的交谈具有一定程度的复杂性,实际谈话过程中很难完全按照预定好的模式进行, 所以研究者对谈话进程的掌控并不是绝对性的。

2、无结构式访谈

无结构式访谈也叫非标准式访谈。无结构式访谈是指研究者事先不固定个访谈的内容和问题顺序,研究者与被访者进行自由的交谈。研究者可以事先确立一个谈话主题,让被访者围绕这主题自由发表自己的观点。同时,也可以将被访者放在特定的情景中(看影像资料,听语音记录等),使他受到一定的刺激后来回答问题。谈话中研究者无需给予被访者任何指导和建议,采取倾听的态度,让被访者能充分表达自己的观点。研究者在这里的主要任务是尽可能引导被访者完全自由的发表对有关事物的观点。

无结构式访谈可以对某个事物或者问题进行更为深入的调查,适合于动机、态度、价值观等方面的研究,所获得的材料往往具有更高的真实性。但由于没有一定标准的固定提纲,研究者可能对谈话过程缺少系统的控制,对资料的记录和量化比较困难,同时对不同被访者的访谈信息也很难进行适当的比较。

在具体的实施中,研究者可以将上述2种方法结合起来使用,吸取二者的优点,既可以避免结构式访谈缺乏灵活性等缺陷,也可以避免无结构式访谈的难以做量化比较等局限。

 

(三)以双方接触的方式进行划分

1、直接访谈

直接访谈就是指谈话双方通过面对面的直接交流来获取信息的访谈方式。这里,研究者可以观察到被访者的生活环境、表情、神态和动作等细微内容。直接访谈可以是研究者确定访谈场所;也可以在征得被访者同意的前提下,到被访者指定的场所进行访谈。一般来说,为了尊重被访者,以被访者的意愿为主。

2、间接访谈

间接访谈是谈话双方不直接见面,而是通过电话、视频、语音聊天等方式进行交流。间接访谈可以减少谈话双方往来的时间和费用,节省了大量的时间。但是,电话、语音聊天等完全靠声音沟通的方式不能观察到被访者的非语言行为,了解的信息有一定的局限性。不过随着通讯事业的不断发展,间接访谈一定会有极大的发展空间。

 

(四)以访谈次数进行划分

当需要调查的内容不多,或者被访者没有更多的时间接受多次访谈,通常就使用一次性访谈。如果访谈的内容过多,或者需要对某事物持续深入的调查,则一般使用多次性访谈。

由于访谈的类型多种多样,一次访谈中可能运用二种或二种以上的方法,所以需要研究者合理用运各种类型的访谈方法,根据具体情况做到扬长避短。

 

六、适合中小学教师使用的访谈法的一般步骤

 

中小学教师在教育科研中运用访谈法有得天独厚的优势。一般来说,教师有很强的语言表达能力,引导谈话和提问的经验都比较丰富,可以适当的调整谈话进程。此外,在学校教育科研中,由于研究的对象主要是学生,而作为研究者的教师每天都会与学生进行大量的接触,所以访谈一般比较容易进行。

访谈法一般包括访谈题目的确立,访谈对象的选择、访谈的准备、进行和对访谈资料的整理等几个基本环节。

 

(-)确定访谈对象

作为在一线工作的广大中小学教师,在教育科研中运用访谈法时,首先要明确所要研究的对象。在具体的访谈中,学校的校长、其他教师、学生、学生家长、社会上的一些专家学者等都可以成为主要的研究对象。同时,在调查一些比较深层次、具体的情况时,也比较适合用访谈法。例如,为了解某个学生小组的活动情况和学生的感受;为了了解一名学困生学习困难的原因等,都适用于访谈法。

需要注意的是,教师在平时的教育教学活动中(课堂上、课间)经常需要运用谈话,这其实也是访谈。其目的是为了了解学生相关方面的情况等,以便进行有针对性的教育。所以,可以说教师每天都在自觉或不自觉的运用访谈法。

 

(二)访谈的准备阶段

进行正式访谈前,需要先制定出访谈计划、访谈的主要内容、设计好访谈提纲、选择适当的访谈方式、选择被访者、了解被访者的基本情况、安排好访谈时间和地点等前期工作。

1、设计出访谈提纲

教师研究目的不明确是当前中小学教育科研中常见的问题,他们虽然有一个大概的目标,但往往过于笼统。很多时候,这些教师只知道自己要研究什么问题,比如说只知道要研究学生的心理健康问题、厌学问题等,但是对“通过该项研究,我要达到什么目的、解决哪些具体的问题?”并没有一个清晰的认识。因此,在进行访谈时一定要明确“我这么做是为了什么?”,要对“我提出的这个问题,是为了解什么情况?了解这个情况,是为解决什么问题?”有充分的认识。

根据研究的具体内容,研究者需要事前设计好一个访谈提纲。当然,根据不同的类型的访谈,提纲的设计也不尽相同。结构式访谈原则上应该设计出访谈问卷,而无结构式访谈一般只需列出问题。在结构式访谈中,需要编制一份访谈问卷。问卷的形式与前章问卷法中的问卷相似,结构式问题和无结构式问题都可以有。这份问卷不需要被访者填写,而是由研究者以口头形式进行提问,所以问题的设计要尽量注重口语化。

下面举一个访谈提纲的例子:

 

例一、访谈提纲(关于高中生对师生关系认识的访谈)

 

1)向被访学生介绍访谈的目的、意义和内容,访谈的保密原则和研究者的基本情况介绍。

2)你对“师生关系”、“良好的师生关系”、“不好的师生关系”如何理解?为什么这样认为?

3)你认为你初中时代的师生关系是什么样的?你初中时与哪位(哪几位)老师关系最好(学习上给与帮助,生活上给与照顾,具有魅力等)?讲讲你与他(他们)的故事。

4)你如何看待高中里的师生关系?(重要;不重要;无所谓)为什么这么认为?

5)你一般用什么方式与教师交往?

6)你对你目前的师生关系满意么?(满意;不满意;无所谓)为什么这样认为?

7)你认为影响师生关系的因素有哪些?

 

例二、访谈提纲(对学校骨干教师成功经验的访谈)

 

1)向被访教师介绍访谈的目的、意义和内容、访谈的保密原则和研究者的基本情况介绍。

2)请谈谈您的从教经历。

3)在您的从教经历中,有什么重要的变化和转折点吗?(如果有,请详细说明)

4)您在教育教学过程中进行了哪些有价值的改革?取得了哪些成绩?

5)您认为您成功的关键在于?(知识;能力;特长;身体条件;机遇;性格等方面)

6)您对培养骨干教师有哪些建议和看法?

 

2、确定访谈的时间和地点

正式访谈前,研究者需要去确定好访谈的时间和地点。一般来说,中小学教育科研的研究对象一般都是学生,在对学生进行访谈时,由于教师处在教育者的位置,具有一定的权威性,因此主要访谈时间不和学生上课、考试等活动发生冲突,时间和地点都很容易确定下来。需要注意的是,教师在这里要充分尊重学生,要用商量而不是命令的口气与学生进行协商,这样有利于创造良好的访谈氛围。

如果被访者为其他教师或者社会人士等,访谈时间和地点最好由被访者选择,这样比较有利于访谈的进行。如果是集体访谈,可以由研究者和被访者共同确定合适的时间和地点。访谈的时间和地点的选择也与要访谈的内容有关,关于个人或家庭情况的访谈,一般在家里进行;工作情况的访谈,一般在工作单位进行。

 

3、准备阶段中应注意的问题

1)在制定访谈提纲时,问题要紧紧围绕研究目的设定。根据研究目的提出数个具体的研究内容,再设计处与研究内容相对应的问题。设计的问题要通俗易懂,尽量口语化,让不同层次的人能准确理解。同时,问题的性质要尽量中立,以保证获取被访者的真实想法。

2)访谈之前要对交谈的主题、提问的方式、措辞等各方面做好充分的考虑。

 

(三)访谈阶段

1、与被访者尽快熟悉

访谈开始,要做好以下几件事情:与被访者打招呼;进行自己介绍;说明访谈的目的和内容;安排好辅助设施(录音、摄像等设备)。做好上述内容的工作一是为了明确访谈的目的,让双方进一步明确“谈话是为了什么?”;二是为了创造顺利进行访谈的条件(包括设备上和访谈双方心理上的),问好、自我介绍等都是为了达到这个目的。这里需要注意的是研究者对被访者称呼要恰当,自然亲切,既不可对人不恭,也不要过于奉承,要根据实际情况灵活运用。

2、建立宽松、融洽的访谈气氛

建立良好的气氛是保证访谈成功的重要条件之一。在双方有了初步接触后,研究者可以从被访者手头的工作、熟悉的事情、关心的问题、当前热点新闻等谈起,使双方有一种接近感,不至于一开始就开门见山提出问题,显得过于唐突。

访谈过程中,研究者要尽量保持亲切、平和的态度,使被访者消除紧张心理。研究者不能受被访者情绪的影响,不管被访者表现如何都不能表示不满,更不能对被访者批评和指责。

此外,双方座位的安排也有一定的规律。如果是在被访者的家里或者工作地点进行方然,则有被访者来,如果距离不太合适,研究者可以适当调整座位的位置。如果和被访者比较熟悉,距离可以拉近一些;如果和被访者比较陌生,则应该稍远一点。不论距离远近,谈话双方最好面对面坐着,这样可以更清楚的看清对方的面部表情和肢体语言。

3、按照计划进行访谈

在谈话双方已经建立起较为融洽的气氛后,研究者就可以按照事前设计好的提纲进行正式的访谈。在访谈过程中,研究者要尽可能将提纲上的问题都问及到,以保证访谈的实效性。

4、认真做好访谈记录

研究者记录的访谈内容,要尽量客观、完整、全面,记录中不能加入研究者的主观意见。记录时,可在一些不清楚的回答处做出标记,以便接下来追加提问。如果当时无法标记,访谈结束后一定要追记并及时整理、分析访谈记录。

5、访谈阶段中应注意的问题

1)访谈过程中,研究者是主动者,访谈的成功很大程度上依赖于研究者的谈话技巧。交谈要自然、亲切、诚恳有礼,以取得被访者的好感和合作。

2)一定要让被访者了解本次访谈的目的,被访者越是了解访谈的内容和价值,越会采取积极的态度。如果访谈的内容是被访者熟悉和感兴趣得,往往会使访谈收到很好的效果。

3)要严守保密原则,被访者的诸多顾虑,往往可以通过研究者对谈话内容的保密承诺来消除掉。

 

(四)结束阶段

1、把握好访谈的时间

一般情况下,被访者保持注意力的时间为:电话访谈为20分钟左右;结构式访谈为45分钟左右;集体访谈和无结构式访谈不要超过2小时以上。(郑金洲等著:《学校教育科研方法》,教育科学出版社)至于究竟一次访谈应该用多少时间,应以不妨碍被访者的正常工作和生活为前提,根据访谈的实际情况灵活掌握。

2、注意观察细节

研究者在谈话接近尾声的时候,除了要认真记录被访者的回答,还要注意观察被访者的情绪表现。如果访谈的任务已经完成,而被访者所说的内容已经与研究关系不大,研究者可以用委婉的方式暗示被访者结束谈话,例如:“我想了解的就是您之前说的那些内容”,或者不用语言暗示,只做出访谈结束的姿态(合上记录本,整理访谈设备);如果此时被访者仍就某个问题兴致很高的发表意见,即使内容已无关紧要,研究者也应该耐心听完,这是对被访者的尊重;如果被访者在结束阶段表现出疲劳、厌烦(说话变迟缓、语调降低、频繁看时间等),研究者也应该适时结束谈话。

3、结束语

访谈结束后,研究者要向被访者的合作表示感谢。如果因时间关系或其他因素导致访谈没有完成任务,仍需调查,就应该与被访者约定下次访谈的时间和地点。同时,告知被访者下次访谈的大概内容,让被访者做到心中有数。

 

(五)访谈所获资料的整理

在访谈结束后,将结果收集上来后,需要及时对资料进行整理分析。访谈结束后要及时根据记录和录音。录像等对资料进行整理。如果时间距访谈时过长,可能会使研究者访谈时获得的感受逐渐淡忘,因此整理和分析访谈资料应该越早越好。

在对资料进行整理时候,要注意资料是否按照原定提纲进行收集?收集到的信息是否有效,能说明一定的问题?提纲中的某些问题是否有遗漏?如果出现偏差,研究者不能只凭借自己的主观认识来做出判断。对于那些重要的问题,应尽可能重新访问;如果无法补救,就要把这个问题从材料中剔除出去。

对于采用结构式访谈获取的材料,可以采用统计方法进行处理,可以将回答制作成表格形式进行比较。对于采用无结构式访谈获取的材料,由于这类材料多为描述性、不便于进行量化处理,所以对他们的分析要尽量做到主次分明、条理清晰。

最后,根据研究的目的对整理分析后的材料进行综合分析,对问题进行深入的论证后,得出研究结论,撰写出访谈报告(研究报告)。

 

七、访谈中的常用技巧

 

访谈是一种人与人之间沟通和交流的活动。通常情况下,被访者不会轻易的将自己内心深处的隐私轻易的告诉别人。这就需要研究者具备一定的语言表达能力和交谈技巧。

研究者在访谈中常用的技巧包括提问、倾听、回应、记录与非语言行为。提问是访谈的基础,其他活动都是建立在提问的基础上进行的;不会倾听就无法提问和回应,更无法把握被访者的内心世界;回应是对被访者表述内容的深入探究,与提问类似,也是以提问方式进行表达;记录和非语言行为同样是成功访谈不可或缺的一部分。所以,这几部分相辅相成,缺一不可。

 

(一)提问

在谈话前经过简单的介绍后,就进入到正式的访谈阶段,开始正式提问。提什么样的问题,如何提问,直接关系到访谈的成效。

1、问题的类型

提问的问题一般为开放型或者封闭型问题,这类问题在问卷法一章中已经详细介绍过

开放型问题常以“为什么?”、“是什么?”等疑问句形式出现在问题中。例如,“您如何看待新课程改革?”、“您如何看待双高普九?”、“您为什么认为现在的学生多半是高分低能?”、“您认为健康的心理包括那些方面?”。研究者提这类问题时候,要充分考虑到被访者的理解能力,不同的问题对不同层次的被访者,确保被访者对问题不会出现困惑。

封闭型问题对被访者回答的方式和内容有较为严格的规定,一般只需要被访者回答“是或否”。例如,“你在生活上遇到难题,会向父母倾诉吗?”。

一般来说,开放型问题适合文化程度较高的被访者,而封闭型问题则更适合文化程度较低的被访者。

除上述2种问题外,还有一种具体性问题,主要是询问被访者具体和细节,说明事实的问题。例如,“你回家后都做什么?”“你每周上几节语文课?”“你业余时间喜欢读什么书?”“昨天班队会的过程是什么样的?”等。

2、问题的排列顺序

除了要注意问题的类型,还要注意问题排列的顺序。一是问题由简单到复杂、宽泛到具体,注意循序渐进;二是按照问题的逻辑性或事情发展的顺序来问,不能东问一句西问一句。 这里要注意问题的自然过渡,一般可以用“您刚才说到….,那么我想了解….”类似的句式,使问题导入自然。研究者应注意倾听被访者的谈话,将其之前所谈内容的某一点作为导出下一个问题的契机。

3、提问中应注意的问题

1)对回答不做任何评价

研究者要对所提问题保持客观、公正的态度。如果被访者对问题会意错误,研究者可以在不给予暗示的前提下,重复问题或者做出进一步解释。尤其是涉及不同观点或者是有争议的话题时,无论研究者是否赞同,都不宜做出肯定或否定的评价,只能做出中性的反映,例如“我明白您的意思了,请继续说”等。

2)保持被访者的访谈兴趣

被访者的合作是访谈成功的重要前提。当谈话双方的气氛趋于紧张,研究者可以暂时转换被访者一个感兴趣的话题来缓和紧张气氛。

如果被访者厌倦回答问题,或者情绪低落,此时研究者可以暂停访谈,稍作休息。待被访者情绪稳定后继续访谈。

 

(二)倾听

在访谈中,倾听也是重要的方面,因为研究者只有通过倾听被访者的回答,才能切实了解他们的真实想法。尽管倾听更多是一种无声的形式,但忽视了这一环节,研究者就会难以把握访谈进程,因为倾听决定了回应的方式、内容。

1、不要轻易打断被访者的谈话

这是一条非常重要的原则,也是对被访者的一种尊重。一般来说,被访者说话时都有自己的逻辑,虽然某些时候研究者可能认为被访者的谈话偏离主题,但被访者的表述一定有自己的目的,认为有必要说出来。研究者一定要耐心倾听,不要有丝毫厌烦情绪,不仅要注意被访者所说的具体内容,而且要结合被访者的身份特征,来思考他这样说的目的和愿望是什么。

2、把握沉默时机

在访谈中,经常会出现被访者因为不好意思、有意拒绝回答、建设性的思考问题等原因而导致沉默现象的发生。

如果谈话双方已经建立起良好的氛围,谈话也一直很顺利,而此时被访者在某一问题伤突然沉默下来,这很有可能是因为他需要一定的时间来思考问题,组织合适的语言进行表述。此时,很多研究者可能会焦虑的认为是自己问题不恰当而导致被访者的沉默,往往会为了打破僵局而立刻主动发话,来缓解内心的焦虑。这样做的结果只会打断被访者的思路,失去深入了解谈话内容的机会。因此,研究者首先要提高自己容忍沉默的能力。当然,某些时候研究者无法确定被访者长时间的保持沉默的原因,此时可以试探性的用温和、友好的语气询问对方:“请问您在想什么呢?”。这样可以帮助研究者了解对方当前的心理。

要做到上述内容,研究者就要对自己所问的问题有充分的认识,对当时的访谈情境有一定的判断。总之,当被访者沉默时,研究者不要立刻发话来打断沉默,要先判断被访者沉默的原因,然后根据具体情况,做出相应的回应。

3、有感情的倾听

人的情感很容易产生共鸣。一般来说,如果研究者没有相应的情感表露,被访者也不会轻易表露出内心世界的真实想法。研究者如果在访谈中摆出公事公办的死板面孔会使被访者感到压抑,不自觉的隐藏自己的真实情感。所以,研究者倾听过程中应该明显的表现出对对方的同情、理解、宽容,接纳对方的情绪体验。这样,被访者往往会受到对方的感染,感到自己的情感被对方理解,会比较自由的表达自己的思想和情感。

 

(三)回应

回应是指研究者对被访者在访谈过程中的言行做出的反应。回应的目的是使研究者与被访者建立一种对话关系,及时的将自己的态度、意向和感觉传递给被访者。回应会影响到被访者的积极性和谈话内容。

1、认可

认可是一种比较简单的回应方式,是指研究者用简洁的方式表示自己正在关注被访者的讲话,并希望对方继续说下去。具体方式包括一些语言行为有如“对”、“是啊”、“是吗”、“很好”等;还有一些如点头、微笑、与对方拥有同样的面部表情等非语言行为;甚至可以是如“啊”、“恩”、“哦”等几个简单的语气词。尽管研究者并没有直接说出什么实质性的表示鼓励的话语,但如果研究者在访谈中频繁使用这些方式, 被访者感到自己所说的内容被接受,从而愿意继续交谈下去。

2、重复、重组和总结

重复是指研究者将被访者所说的内容重复说一下,目的是引导被访者继续就该内容的具体细节进行陈述,同时检验自己对该内容的理解是否正确。例如,一位学

生谈到自己每天晚上都要学习到半夜12点多才能睡觉,研究者此时可以重复说:“原来你每天学习都到这么晚啊。”通常情况下,该生听到这句话,就会接着说:“是啊,我每天都…..”接下来就会引出更多关于他学习的细节。

重组是指研究者将被访者所说的内容换一个方式说出来,以验证被访者前后所说内容是否一致和自己的理解是否准确无误。如上例中,研究者如果对这个学生的话进行重组,可以说:“看来你每天的学习都非常努力啊。”该生多半会说:“是啊,我一直都是这样”如果研究者的重复和重组内容符合被访者的个人意愿,被访者会感到自己被理解和接纳,从而更愿意进一步表露自己的真实想法。

总结是指研究者将被访者所说的内容用几句话概括出来,目的是为了帮助对方理清思路,同时检测自己的理解是否正确。

这三者虽然形式不同,但作用都是一致的,都是研究者为了给被访者理清思路。检验自己对被访者说谈内容的把握是否正确,同时也为了表明研究者对被访者所说内容非常感兴趣,从而鼓励对方继续说下去。

4、追问

追问是一种特殊的回应方式,是指研究者就被访者的回答中出现的关于某些事件、观点、概念、疑问等进一步的询问,以达到深入了解的目的。

例如,在与一位教师的谈话中,她谈到自己每天都很累,没有所出具体的情况。研究者就要进一步追问:“您每天工作多少个小时?”“家务事都由您自己操劳吗?”,这样可以了解到“累”的具体含义。

例如,在与一名学困生的谈话中,他谈到自己没人关。研究者就要进一步追问:“你父母都在哪里?是做什么工作的?”“你现在和谁住在一起?”等问题,来了解“没人关”的具体原因。

例如,研究者要了解学生A对教师B某种行为的具体看法,研究者就要追问:“教师B平时给你留下什么印象?”“你能接受B的这种行为吗?”“如果你遇到这种情况,你会怎么做?”等问题,来深入挖掘学生A的态度。

例如,研究者在于某教师的访谈中,该教师:“现在的高中生早恋现象太多。”此时,研究者就应该与被访教师就“早恋”的含义进行进一步的探讨。

5、自我暴露

有经验的研究者会在访谈中适当的时候以恰当的方式暴露自己。自我暴露是指研究者就对方所谈的内容,通过叙述自己相似的经历或经验做出回应。这可以使被访者了解到研究者曾经有过和自己类似的感受,从而拉近双方的心理距离,使访谈气氛轻松、平等。例如,“我平时也………,常常会….”但是这种自我暴露要注意恰当的时机,以免喧宾夺主。

 

(四)记录

 

访谈的目的是为了收集研究所需要的资料,而资料来至于研究者的现场记录。现场记录的质量,直接影响研究的最终结果。当被访者同意接受访谈后,研究者要找一个利于交谈,便于观察对方行为和便于书写记录的位置,随即进行访谈。访谈过程中,如果需要录音或录像应先征求被访者意见。一般来说,如果被访者没有异议,条件也允许,最好能对访谈内容进行录音或者录像。

1、人员记录

一般来说,个别访谈必须是研究者亲自做记录;集体访谈中,可以安排专人记录。现场记录主要是记录被访者所说的内容。有时也可以记录研究者在访谈过程中看到的东西,如访谈环境、被访者的行为、表情、反应等;有时还可以记录下研究者自己在访谈现场的感受和体会。

用笔记录要注意提高笔记速度,事后要及时进行整理,把记录不完整的内容补充完整,把没有记录下来的不上,同时也不要一味埋头记录而忽视了适当的回应。

2、机器记录

某些时候,由于一些原因研究者的笔记难以获得完整的谈话记录,为了获得更完整的信息,在征得被访者允许的前提下,可以借助一些设备来辅助访谈。这样可以避免研究者笔记的误差,整个访谈情境可以重复、再现,便于日后资料的分析和整理。研究者也可以不必为笔录而分心,可以专注于谈话内容。

使用辅助设备时,要事先检查设备是否运转正常;如果是录音器材要放在距离被访者进一些的地方,保证音质清晰;如果是摄像器材,要放在被访者稍侧面的位置,不要放在正对面,避免被访者产生不必要的心理压力。

 

(五)非语言行为

访谈过程中,交谈双方除了有语言行为,还有各种非语言行为。如外貌、衣着、动作、面部表情、眼神、谈话距离、沉默时间长短、说话的音量等。双方的非语言行为可以提供很多重要的信息,能有力的反应被访者的情绪体验。

一般来说,被访者在说话的时候会表现出相应的非语言行为,如高兴时会笑,伤心时会哭。如果被访者的非语言行为与其语言表述之间矛盾(谈论痛苦的经历时,脸上却是轻松、开心的表情),这便为研究者验证被访者所说内容的真伪和了解被访者的人格提供了客观的依据。因此,在访谈过程中,研究者可以对被访者的面部表情和肢体动作进行关产,同时做出一些简短的记录。

这里,研究者也需要学会表情与动作控制,通过自己的各种表情和动作来表达一定的思想、感情,从而达到掌控访谈进程的目的。

1、研究者要会用动作中断被访者的谈话。如通过送水、点烟来打断被访者的偏离主题的谈话。

2、研究者在访谈全程要表现出礼貌、前续、诚恳、耐心的表情。

3、研究者要表现出对被访者的谈话非常感兴趣,即使被访者的谈话与研究无关或被访者语言表达能力不强的时候。

4、研究者的表情要适应被访者所谈的内容,要做到对被访者的喜怒哀乐表示出同感。

5、研究者要恰当用眼、专心用耳。既不能只顾低头记录笔记,而忘记回应,忽视被访者的存在;也不能一直看着被访者,使被访者感觉不自在。要在二者之间寻找合适的方式。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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